冷气压缩机金融行业电子设备修理冲洗，通常从每月的4月末已经开始忙出来，到10月末完结，而去年受禽流感负面影响，许多民营企业、办公大楼、楼房是难以迈入中央冷气的，负面影响了部份销售业务。有鉴于此，售后服务项目宝应邀了冷气压缩机金融行业金融行业大咖，对三季度冷气压缩机金融行业该怎样加码展开了撷取。

顾客：

云南桂物宜游压缩机冷气控制技术下列全称子公司

金融行业：

冷气压缩机 电气电子设备 家用电器

暖场：

巫大川：云南军用物资集团公司安全可靠研究者，云南桂物德兴压缩机冷气控制技术下列全称子公司售后服务项目副经理，专门从事中央冷气压缩机金融行业30百余年，保有北欧国家专利申请2项。

云南桂物宜游压缩机冷气控制技术下列全称子公司（下列全称云南桂物宜游子公司）是全省仓储民营企业200强云南军用物资集团公司控股公司的非国有控股公司民营企业，设立于1997.设立于1997年。

•云南第一家专门从事中央冷气控制技术服务项目的专精子公司；

•主营中央冷气销售安装、维护保养、控制技术改造、冷气通风管道冲洗消毒、节能服务项目等销售业务：在云南区内已形成规模，销售业务范围遍及云南、广东、湖南、江苏、上海、越南等地，保有固定顾客300多家，在云南压缩机金融行业享有极高声誉，是云南区业内最大最强的专精子公司之一.

•政府认可的实训基地：为中国压缩机冷气工业协会云南地区工作站、中国压缩机冷气工业协会压缩机冷气工程工作委员会常委单位，中国化工学会工业水处理协会、中国节能协会节能服务项目产业委员会、云南节能减排研究会、云南太阳能协会等会员单位，是云南机电职业控制技术学院、云南工业职业控制技术学院、云南理工职业控制技术学院等多所院校实训基地；

•全省质量信誉有保障优秀服务项目单位、云南"守合同重信用民营企业。子公司具备机电电子设备安装一级资质、中国压缩机冷气电子设备修理安装民营企业A类I级证书、D类I级证书，为北欧国家合同能源管理备案单位，全省节能服务项目子公司AAA级民营企业、云南高新控制技术民营企业，通过了IS09001-2008质量管理体系、IS014001-2004自然环境管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全可靠管理体系认证；

•五项实用新型控制技术专利：子公司保有太阳能、空气能、热回收三联供热水系统，江水源热泵取水水质处理系统、循环冷却水处理系统、新型风冷螺杆式冷水机组，中央冷气主机排注油装置等专利控制技术，控制技术力量雄厚；

•率先在云南市场实行半小时到场服务项目的保姆式工作制度，在冷气电子设备售后服务项目及日常运行管理方面为用户提供完善周到的控制技术服务项目，得到用户的高度认可和一致好评；

•重点项目大顾客经验丰富——柳州风情港地表水源热泵集中能源站，利用可再生能源代替传统能源实现采暖，冷气及生活热水功能，达到高效、节能、环保和谐统一，对柳州市可再生能源示范城市建设、实现节能减排示范作用和促进云南可再生能平产业化发展具有积极的推动作用。此外，子公司还承接了南宁吴好机场新航站楼、云南有色大厦、云南区政协活动会馆、金洲大厦、武鸣城投等项目的中央冷气电子设备采购及安装，并按时、按质、按量完成了工程施工任务，得到了顾客的一致好评和信任；

•奉行"控制技术至上，创效为先，团结进取，追求卓越的经营理念，以全心全意为顾客服务项目的宗旨，推行现代化民营企业管理制度，以顾客满意为服务项目目标，想用户之所想，急用户之所急，开展诚信优质服务项目。

近年来，由于云南桂物子公司的销售业务不断壮大，在售后服务项目服务项目管理上遇到下列几个问题：

• 售后服务项目服务项目人员管理难度增加：售后服务项目及工程师多了出来，达到200余人，人员管理难度增加
• 服务项目区域扩大分散：服务项目区域因为城市化原因也在不断增大
• 高峰期销售业务压力：高峰期一天报修电话可以达到300余单，难以及时处理
• 工单是否完成难以及时监控到：未完成工单在夏天极易引起客诉
• 工作效率比较低：正常处理完毕的工单只占60%-70%左右

这些问题迟迟未能解决，也引起了云南桂物的上层领导的重视。售后服务项目销售业务压力和效率，没有得到有效的解决。巫大川总副经理撷取到，从去年已经开始使用售后服务项目宝，通过使用售后服务项目宝，管理得到了有效的改善：

改善一、人员监控提升管理效率：在手机端跟pc端可以实时监控到工程师的工作进度。

改善二、合理分配任务：利用智能派单，可以根据工单的远近，和工程师的距离来分配任务，可以解决服务项目区域扩大，服务项目工单分散难以合理派单的问题。

改善三、管理层可以直观了解销售业务：工程师服务项目现场工作情况，工单完成信息、回执报告，可以看到现场服务项目的照片，了解到整个工作情况和服务项目质量。

改善四、变被动为主动：之前的接单模式都是通过顾客打电话，在去给工程师分配工作。现在可以通过售后服务项目宝，让工程师在工单池里接单。同时，通过自助报修功能可以直接生成工单，提升了派工效率。

在

在巫大川总副经理撷取过程中，冷气压缩机，电气电子设备，新风冷气金融行业等民营企业副经理都纷纷提出了一些问题展开咨询。（Q为同行提问，A为巫总回答）

Q：在禽流感期间，北方市场该怎么去做？

A：北方的夏天比较热，但是相对冬天较短，夏天开冷气可以注重在消毒上。冬天因为自然环境比较密闭，且北方有暖气，基本不开。但是密闭的自然环境容易积存细菌，可以在冷气更换滤芯，更换过滤网销售业务上加码。

Q：在工单爆发的时候，怎样合理派工？

A：云南桂物是使用售后服务项目宝解决问题的，把所有工单放到工单池上面，工程师做完一单，立刻可以接下一单，工单难以处理的情况很少。过去是按照接打电话方式来处理的，爆单的情况许多，数字化管理可以有效的减少这些低效问题。

在

云南桂物在抗击禽流感期间，巫大川总副经理战斗在一线，在建设云南版小汤山全权负责整个医院的新风冷气系统，责任重大。巫总对禽流感负面影响下的金融行业转变非常了解。

巫大川在撷取中提出，中国的许多金融行业都受了禽流感负面影响，餐饮，服装，电影院，商业都是一场危机，但是在这场危机中，对冷气这个金融行业却是一个机遇。

那该怎样把握住这个机遇呢，巫总撷取了下列几点思路：

1. 用户的意识转变：中国的禽流感虽然控制好了，但是整个大自然环境还是处于禽流感流行状态，禽流感会成为常态，消费者之前的意识形态是追求物质和消费，现在更注重安全可靠健康。
2. 用户的需求转变：以前用户对通风冷气只要求温度达到，没有过多要求，现在用户重视的冷气的洁净度，避免交叉感染，健康和安全可靠。
3. 北欧国家政策出台对金融行业有利：政府出台了关于办公场所，公共场所冷气洁净度的硬性要求。对冷气的检修，包括整个通风冷气的消毒、冲洗都做了硬性规定。必须确保洁净度和安全可靠。
4. 商机来源：根据北欧国家的政策，从全省范围内来讲，许多公共场所，办公场所，楼房等场所由于过去通风冷气的控制技术限制，达不到北欧国家标准，重新安装、改造、修理、冲洗、消毒，是一个很大的商机来源。
5. 7天消毒15天冲洗：在大自然环境下，可以拓展自己的冲洗、消毒销售业务，中央冷气，家用冷气都适用这个思路。

从禽流感已经开始，桂物的冷气冲洗销售业务从每月平均营业额十几万，短短几个月就做了四十几万，翻了2倍不止，远远超过了去年。巫大川总副经理对未来也有一些预测，通过禽流感会让金融行业控制技术展开一个大改革，人类使用冷气是肯定的，谁能通过控制技术改革提高冷气使用的安全可靠性，推动整个金融行业的进步，谁就能优先抢占新的市场份额。

云南桂物使用售后服务项目宝快一年了，巫总评价售后服务项目宝是既能提高响应顾客速度，提高工作效率，还取得了用户的广泛好评。非常感谢云南桂物冷气压缩机整个民营企业对售后服务项目宝的认可，也希望这些思路和解决方案可以帮助到同金融行业的民营企业。